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Dave Carroll, himself, dans son clip contre United Airlines

13-07-2009

L'Internet va permettre a tous et a toutes de s'exprimer, de ne pas se laisser faire. Il y a d'autres exemples touchant les compagnes d'assurance, des grandes surfaces, etc. Il est fini le temps ou le client etait musele. Maintenant, il peut lancer une campagne en ligne et negative. Et c'est tres bien ainsi. Il y en a marre des entreprises qui declarent que le client est roi et ne font rien dans ce sens. Rien de tel qu'un feedback negatif en ligne, lorsqu'il est justifie. Et ici, il l'est pleinement. Super.

Si tout le monde pouvait en faire autant. Quand on voit comment les bagages sont traités plus rien ne m'étonne. On limite le poids des bagages et il figure sur l'étiquette, on met des étiquettes "heavy" là aussi avec le poids (32kg maxi) pour protéger la santé des manutentionnaires mais eux ils se foutent royalement des bagages. Les compagnies le savent et ne veulent rien faire car elles sous-traitent ces services. Les compagnies américaines sont parmi les pires dont la palme revient aux "low cost" Aujourd'hui on réduit vos possibilités d'emport de bagages de cabine et on vous force à enregistrer même vos bagages fragiles. En contre-partie on est en droit d'attendre qu'ils soient traités avec précautions.